„Die zum Einsatz kommende Lösung ist vollständig IP- basiert und löst in den nächsten Monaten die bestehende lokale DECT- Versorgung durch mobile Integration ab. Die flächendeckende Vollversorgung am Standort durch Mobilfunk wurde in einer parallellaufenden Ausschreibung berücksichtigt. Die Kombination der zukünftigen Callcenter- Lösung mit den erarbeiteten Callflows macht die Kundenhotline zu einer effizienten Ansprechstelle. Des Weiteren werden durch den Einsatz eines Metaverzeichnisses Telefongespräche auf eine gänzlich neue Ebene gehoben.“
– Ing. DI. EDER Bernhard
Leitung Informationstechnologie (CIO)
Kunde
Die Schauer Agrotronic
Wir sind froh, Schauer Agrotronic als unseren Kunden betreut zu haben. Mit über 70 Jahren Erfahrung bietet das österreichische Traditionsunternehmen innovative Lösungen für die notwendige Professionalisierung in der Nutztierhaltung.
Schauer Agrotronic verfügt über:
- 9 eigene Standorte
- in 50 Ländern
- rund 300 Mitarbeitern in Österreich
- Umsatz von ca. € 45 Mio
Schauer Agrotronic setzt auf tierfreundliche Haltungssysteme, Fütterungstechnik, Aufstallungen, Entmistung und benutzerfreundliche Managementsoftware für Ihren Stall. Schauer ist ein großartiges Beispiel für ein österreichisches Traditionsunternehmen, das sich kontinuierlich weiterentwickelt und innovative Lösungen für die Nutztierhaltung anbietet. Wir sind stolz darauf, dazu beigetragen zu haben, dass Schauer weiterhin erfolgreich am Markt agieren kann.
Projekt
Entwicklung eines ganzheitlichen Telfoniekonzepts
Schauer wandte sich an uns, um eine Lösung für ihre veraltete und ineffiziente Telefonanlage sowie ihr analoges DECT-System zu finden. In enger Zusammenarbeit mit dem Schauer-Team entwickelten wir ein ganzheitliches Telekommunikationskonzept, das nicht nur die Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit verbesserte, sondern auch relevante Einsparungen ermöglichte.
Ausgangslage:
- Analoge, 19 Jahre alte Telefonanlage und analoges DECT-System im Einsatz
- Kein Rufjournal am Hardphone
- Problematische Themen beim Callrouting hinsichtlich der generellen Erreichbarkeit und zu langen Wartezeiten für Kunden
Projektablauf:
- Analyse des Mobilfunk-Bereichs technisch als auch kaufmännisch
- Relevante Einsparungen erzielt durch vertragliche Anpassungen und Zuteilung von entsprechenden Paketen ohne Wechsel des Lieferanten
- Workshops mit Haustechnik & IT, Unternehmensleitung und Key-Usern aus allen relevanten Abteilungen zur Evaluierung der bestehenden Infrastruktur, internen Abläufe und Problemstellungen
- Definieren eines individuellen Anforderungshefts durch unser Team unter Berücksichtigung aller technischen Möglichkeiten und betrieblichen Erfordernisse in Zusammenarbeit mit dem Projektteam von Schauer
- Ermittlung der geeignetsten Anbieter über den Ausschreibungsweg, die Teststellungen implementierten und ihre Lösungen präsentieren durften
- Interne Abstimmung im Schauer Projektteam zur finalen Entscheidung für den neuen Partner
Wir sind stolz darauf, Schauer bei der Entwicklung eines ganzheitlichen Telekommunikationskonzeptes unterstützt zu haben und freuen uns, dass das Unternehmen nun besser erreichbar ist.
Stehen auch Sie vor einer ähnlichen Herausforderung?
wir stehen bereit, um Ihnen zu helfen!
